Retours et remboursements des appareils de cuisine

Exercer votre droit de rétractation

Pour un appareil de cuisine acheté en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision. Le bouton d’achat et la validation du panier conduisent à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour effectuer la démarche, utilisez l’espace client du vendeur associé à votre commande :

Ouvrez la commande concernée et choisissez la démarche de rétractation ou le moyen de contact proposé.
Indiquez clairement votre décision et conservez la confirmation de votre demande.
Renvoyez l’appareil dans les 14 jours suivant cette notification, en respectant les modalités communiquées par le vendeur.

Vérifier les exceptions prévues

Une exception peut concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Si un article est scellé, vérifiez les indications de l’offre avant d’ouvrir le sceau : lorsque le produit relève effectivement de cette exception, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer après son ouverture. Le simple fait qu’un appareil touche des aliments, ou qu’il ait été déballé et examiné avec soin, ne suffit pas à exclure automatiquement ce droit. Il peut également ne pas s’appliquer à un bien fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. En cas de doute, demandez au vendeur de préciser la situation de l’article concerné.

Préparer l’appareil au renvoi

Vérifiez que l’appareil est complet, propre et sec. Retirez les résidus alimentaires et videz les réservoirs concernés lorsque cela est possible. Replacez les accessoires et les documents reçus, puis protégez les éléments fragiles, comme un bol ou une verseuse en verre, des chocs. L’emballage d’origine est utile s’il est disponible ; à défaut, choisissez une protection adaptée. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Vous pouvez examiner l’appareil pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, mais évitez de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire. Des manipulations excessives peuvent engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte.

Comprendre le remboursement

Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut attendre d’avoir récupéré l’appareil ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement comprend le prix de l’article et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard. Consultez les indications du vendeur pour connaître les modalités du renvoi et les éventuels frais applicables à votre offre.

Signaler un défaut

Si l’appareil présente une panne, un fonctionnement anormal ou un accessoire annoncé manquant, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez une photo si l’outil le permet. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à l’examen du défaut et au traitement de votre demande.

Service client

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026